“水表太敏感”不該是推責擋箭牌
發(fā)布時間：2017/08/08 點擊量：
武漢市東西湖區(qū)馬池路銀湖九號小區(qū)的業(yè)主胡先生向媒體報料，兩個月來，他的房子一直空置，室內水龍頭關閉，水表卻顯示用水量高達90多噸，還有幾名業(yè)主也有類似狀況。對此，物業(yè)解釋：小區(qū)更換的新水表太敏感，水閥未關緊，或有空氣流動，都會轉動，但物業(yè)只能按表先收費。（8月7日《楚天都市報》）
沒有用水水表卻在走，顯然是水表出了故障。物業(yè)應聯(lián)系自來水公司對水表進行檢查和校對，與業(yè)主協(xié)商解決費用糾紛。可是，這家物業(yè)生硬地回避了“故障”兩個字，改用“敏感”這種模棱兩可的說法來推卸責任。
根據(jù)《物業(yè)管理條例》，供水、供電、供氣等單位應當向最終用戶收取有關費用，但現(xiàn)在很多小區(qū)都是小高層和高層住宅，超出城市供水水壓服務范圍，需經加壓設施完成二次供水。所以，水務集團對大部分小區(qū)采取總表制，統(tǒng)一供水和收費，再由物業(yè)向每一戶代收。由于多了這個中間環(huán)節(jié)，“最終用戶”的含義變得很模糊，安裝更換水表的是開發(fā)商，收費的是物業(yè)，費用最后到供水公司，千頭萬緒，斬不斷理還亂。
水表走得準不準，關乎家庭切身利益，因此，國家規(guī)定水表安裝前須強檢，涉事小區(qū)換水表才3個月，就出現(xiàn)這樣的問題，前期檢查是否到位？水表是否出現(xiàn)故障？如果出現(xiàn)故障，應該怎么處理？這些溝通和處理的工作，物業(yè)作為直接收費方，理應承擔并做到位。
但現(xiàn)實狀況下，物業(yè)代收水費基本是義務勞動，缺乏積極性去主動改善服務，解決問題。檢索相關案例，此類糾紛的解決方法要么是業(yè)主與物業(yè)協(xié)商解決，要么是訴訟維權。無論哪種，都需要先檢測水表，明晰雙方責任。而檢測費用究竟由哪一方承擔，又會出現(xiàn)新的爭議。
一戶一表，直接繳費，當然是解決問題的終極方法，但囿于各種困難，短期內恐怕難以實施，很多小區(qū)都會長期面臨物業(yè)代收水費的狀況。要解決因“水差量”產生的水費糾紛，最終需要主管部門去明確權責，厘清開發(fā)商、業(yè)主、物業(yè)和供水公司的法律關系，為協(xié)商和解決糾紛，給出足夠的法律依據(jù)。讓業(yè)主維權有路徑，有流程，有實效，讓物業(yè)不用再拿“敏感的水表”當擋箭牌。
沒有用水水表卻在走，顯然是水表出了故障。物業(yè)應聯(lián)系自來水公司對水表進行檢查和校對，與業(yè)主協(xié)商解決費用糾紛。可是，這家物業(yè)生硬地回避了“故障”兩個字，改用“敏感”這種模棱兩可的說法來推卸責任。
根據(jù)《物業(yè)管理條例》，供水、供電、供氣等單位應當向最終用戶收取有關費用，但現(xiàn)在很多小區(qū)都是小高層和高層住宅，超出城市供水水壓服務范圍，需經加壓設施完成二次供水。所以，水務集團對大部分小區(qū)采取總表制，統(tǒng)一供水和收費，再由物業(yè)向每一戶代收。由于多了這個中間環(huán)節(jié)，“最終用戶”的含義變得很模糊，安裝更換水表的是開發(fā)商，收費的是物業(yè)，費用最后到供水公司，千頭萬緒，斬不斷理還亂。
水表走得準不準，關乎家庭切身利益，因此，國家規(guī)定水表安裝前須強檢，涉事小區(qū)換水表才3個月，就出現(xiàn)這樣的問題，前期檢查是否到位？水表是否出現(xiàn)故障？如果出現(xiàn)故障，應該怎么處理？這些溝通和處理的工作，物業(yè)作為直接收費方，理應承擔并做到位。
但現(xiàn)實狀況下，物業(yè)代收水費基本是義務勞動，缺乏積極性去主動改善服務，解決問題。檢索相關案例，此類糾紛的解決方法要么是業(yè)主與物業(yè)協(xié)商解決，要么是訴訟維權。無論哪種，都需要先檢測水表，明晰雙方責任。而檢測費用究竟由哪一方承擔，又會出現(xiàn)新的爭議。
一戶一表，直接繳費，當然是解決問題的終極方法，但囿于各種困難，短期內恐怕難以實施，很多小區(qū)都會長期面臨物業(yè)代收水費的狀況。要解決因“水差量”產生的水費糾紛，最終需要主管部門去明確權責，厘清開發(fā)商、業(yè)主、物業(yè)和供水公司的法律關系，為協(xié)商和解決糾紛，給出足夠的法律依據(jù)。讓業(yè)主維權有路徑，有流程，有實效，讓物業(yè)不用再拿“敏感的水表”當擋箭牌。