“水表太敏感”不該是推責(zé)擋箭牌
發(fā)布時(shí)間：2017/08/08 點(diǎn)擊量：
武漢市東西湖區(qū)馬池路銀湖九號(hào)小區(qū)的業(yè)主胡先生向媒體報(bào)料，兩個(gè)月來，他的房子一直空置，室內(nèi)水龍頭關(guān)閉，水表卻顯示用水量高達(dá)90多噸，還有幾名業(yè)主也有類似狀況。對(duì)此，物業(yè)解釋：小區(qū)更換的新水表太敏感，水閥未關(guān)緊，或有空氣流動(dòng)，都會(huì)轉(zhuǎn)動(dòng)，但物業(yè)只能按表先收費(fèi)。（8月7日《楚天都市報(bào)》）
沒有用水水表卻在走，顯然是水表出了故障。物業(yè)應(yīng)聯(lián)系自來水公司對(duì)水表進(jìn)行檢查和校對(duì)，與業(yè)主協(xié)商解決費(fèi)用糾紛。可是，這家物業(yè)生硬地回避了“故障”兩個(gè)字，改用“敏感”這種模棱兩可的說法來推卸責(zé)任。
根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，供水、供電、供氣等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用，但現(xiàn)在很多小區(qū)都是小高層和高層住宅，超出城市供水水壓服務(wù)范圍，需經(jīng)加壓設(shè)施完成二次供水。所以，水務(wù)集團(tuán)對(duì)大部分小區(qū)采取總表制，統(tǒng)一供水和收費(fèi)，再由物業(yè)向每一戶代收。由于多了這個(gè)中間環(huán)節(jié)，“最終用戶”的含義變得很模糊，安裝更換水表的是開發(fā)商，收費(fèi)的是物業(yè)，費(fèi)用最后到供水公司，千頭萬緒，斬不斷理還亂。
水表走得準(zhǔn)不準(zhǔn)，關(guān)乎家庭切身利益，因此，國家規(guī)定水表安裝前須強(qiáng)檢，涉事小區(qū)換水表才3個(gè)月，就出現(xiàn)這樣的問題，前期檢查是否到位？水表是否出現(xiàn)故障？如果出現(xiàn)故障，應(yīng)該怎么處理？這些溝通和處理的工作，物業(yè)作為直接收費(fèi)方，理應(yīng)承擔(dān)并做到位。
但現(xiàn)實(shí)狀況下，物業(yè)代收水費(fèi)基本是義務(wù)勞動(dòng)，缺乏積極性去主動(dòng)改善服務(wù)，解決問題。檢索相關(guān)案例，此類糾紛的解決方法要么是業(yè)主與物業(yè)協(xié)商解決，要么是訴訟維權(quán)。無論哪種，都需要先檢測(cè)水表，明晰雙方責(zé)任。而檢測(cè)費(fèi)用究竟由哪一方承擔(dān)，又會(huì)出現(xiàn)新的爭議。
一戶一表，直接繳費(fèi)，當(dāng)然是解決問題的終極方法，但囿于各種困難，短期內(nèi)恐怕難以實(shí)施，很多小區(qū)都會(huì)長期面臨物業(yè)代收水費(fèi)的狀況。要解決因“水差量”產(chǎn)生的水費(fèi)糾紛，最終需要主管部門去明確權(quán)責(zé)，厘清開發(fā)商、業(yè)主、物業(yè)和供水公司的法律關(guān)系，為協(xié)商和解決糾紛，給出足夠的法律依據(jù)。讓業(yè)主維權(quán)有路徑，有流程，有實(shí)效，讓物業(yè)不用再拿“敏感的水表”當(dāng)擋箭牌。
沒有用水水表卻在走，顯然是水表出了故障。物業(yè)應(yīng)聯(lián)系自來水公司對(duì)水表進(jìn)行檢查和校對(duì)，與業(yè)主協(xié)商解決費(fèi)用糾紛。可是，這家物業(yè)生硬地回避了“故障”兩個(gè)字，改用“敏感”這種模棱兩可的說法來推卸責(zé)任。
根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，供水、供電、供氣等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用，但現(xiàn)在很多小區(qū)都是小高層和高層住宅，超出城市供水水壓服務(wù)范圍，需經(jīng)加壓設(shè)施完成二次供水。所以，水務(wù)集團(tuán)對(duì)大部分小區(qū)采取總表制，統(tǒng)一供水和收費(fèi)，再由物業(yè)向每一戶代收。由于多了這個(gè)中間環(huán)節(jié)，“最終用戶”的含義變得很模糊，安裝更換水表的是開發(fā)商，收費(fèi)的是物業(yè)，費(fèi)用最后到供水公司，千頭萬緒，斬不斷理還亂。
水表走得準(zhǔn)不準(zhǔn)，關(guān)乎家庭切身利益，因此，國家規(guī)定水表安裝前須強(qiáng)檢，涉事小區(qū)換水表才3個(gè)月，就出現(xiàn)這樣的問題，前期檢查是否到位？水表是否出現(xiàn)故障？如果出現(xiàn)故障，應(yīng)該怎么處理？這些溝通和處理的工作，物業(yè)作為直接收費(fèi)方，理應(yīng)承擔(dān)并做到位。
但現(xiàn)實(shí)狀況下，物業(yè)代收水費(fèi)基本是義務(wù)勞動(dòng)，缺乏積極性去主動(dòng)改善服務(wù)，解決問題。檢索相關(guān)案例，此類糾紛的解決方法要么是業(yè)主與物業(yè)協(xié)商解決，要么是訴訟維權(quán)。無論哪種，都需要先檢測(cè)水表，明晰雙方責(zé)任。而檢測(cè)費(fèi)用究竟由哪一方承擔(dān)，又會(huì)出現(xiàn)新的爭議。
一戶一表，直接繳費(fèi)，當(dāng)然是解決問題的終極方法，但囿于各種困難，短期內(nèi)恐怕難以實(shí)施，很多小區(qū)都會(huì)長期面臨物業(yè)代收水費(fèi)的狀況。要解決因“水差量”產(chǎn)生的水費(fèi)糾紛，最終需要主管部門去明確權(quán)責(zé)，厘清開發(fā)商、業(yè)主、物業(yè)和供水公司的法律關(guān)系，為協(xié)商和解決糾紛，給出足夠的法律依據(jù)。讓業(yè)主維權(quán)有路徑，有流程，有實(shí)效，讓物業(yè)不用再拿“敏感的水表”當(dāng)擋箭牌。